Livraison gratuite au QC et ON sur commande de plus de 45$ * Accumulez des points en ouvrant votre compte ✨

FAQs

Achats physiques

Est-ce que je peux acheter des produits directement à votre boutique?

Notre local est utilisé à des fins de production et d’administration seulement. Il est possible de vous procurer nos produits dans nos points de vente indiqués sur notre site internet ainsi qu’en commandant en ligne. La livraison est gratuite pour les achats de 45$ et +.

Conservation

Quelle est la durée de conservation de notre caramel?

Nous conseillons de consommer nos pots de caramel dans les 60 jours suivant l’ouverture. Il est également recommandé de le mettre au frigo une fois qu’il a été ouvert. Si le pot est fermé, nous vous recommandons de le consommer dans la même année. Nous garantissons la fraîcheur de nos produits, mais s’il y a quoi que ce soit, vous pouvez nous contacter par courriel au support@lalichee.co

Ingrédients

Est-ce que vos produits contiennent des allergènes?

Nous ne pouvons pas garantir que nos produits sont exempts d’allergènes, puisque notre manufacture n’est pas certifiée et que nous n’avons pas de procédures pour nous assurer de l’absence des allergènes. 

Nous n’utilisons aucun produit contenant ou pouvant contenir les allergènes prioritaires, outre le lait. Effectivement, aucun produit dans notre établissement ne contient d’œufs, de moutarde, d’arachides, de mollusque/crustacés, poissons, graines de sésame, soja, sulfite noix et blé/triticale. Nos caramels sont fabriqués uniquement dans notre établissement. Le risque est très faible, mais demeure toutefois présent.

Paiements

Quelles sont les modalités de paiement?

Nous acceptons Paypal & le paiement par carte de crédit ☺ 

Vous acceptez d’autres devises autres que canadiennes?

Non, nous n’acceptons que les devises canadiennes.

Programme de points

Comment accumuler des points et obtenir des rabais?

Notre programme de points sucrés La Lichée vous permet d’accumuler des points échangeables contre un coupon rabais d’un montant équivalent au nombre de points sur votre prochaine commande. Il est possible d’envoyer votre lien référence à un(e) ami(e) pour leur donner un 3$ de rabais ☺.

Retour et remboursement

On m’a envoyé le mauvais produit, qu’est-ce-que je fais?

Tu peux contacter le support à la clientèle à l’adresse suivante : support@lalichee.co ☺ 

Est-ce que je peux retourner un produit La Lichée?

ll n’est pas possible de retourner votre produit une fois reçu. Nos caramels sont des ventes finales. ☺

Qu’est-ce-que je fais si mon produit est endommagé ou manquant?

Il peut arriver qu’un pot se casse lors de la livraison. Si c’est le cas pour votre commande, il nous fera plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter via support@lalichee.co et y  inclure une photo à même le courriel pour faciliter l’échange. 

Vente de nos produits

Est-ce qu’il est possible de vendre vos produits dans notre boutique en physique ou en ligne?

Oui, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@lalichee.co . Il nous fera plaisir de donner suite à votre demande dans les plus brefs délais.