FAQs

Notre local est utilisé à des fins de production et d’administration seulement. Il est possible de vous procurer nos produits dans nos points de vente indiqués sur notre site internet ainsi qu’en commandant en ligne. La livraison est gratuite pour les achats de 45$ et +.

Nous conseillons de consommer nos pots de caramel dans les 60 jours suivant l’ouverture. Il est également recommandé de le mettre au frigo une fois qu’il a été ouvert. Si le pot est fermé, nous vous recommandons de le consommer dans la même année. Nous garantissons la fraîcheur de nos produits, mais s’il y a quoi que ce soit, vous pouvez nous contacter par courriel au support@lalichee.co

Nous ne pouvons pas garantir que nos produits sont exempts d’allergènes, puisque notre manufacture n’est pas certifiée et que nous n’avons pas de procédures pour nous assurer de l’absence des allergènes. 

Nous n’utilisons aucun produit contenant ou pouvant contenir les allergènes prioritaires, outre le lait. Effectivement, aucun produit dans notre établissement ne contient d’œufs, de moutarde, d’arachides, de mollusque/crustacés, poissons, graines de sésame, soja, sulfite noix et blé/triticale. Nos caramels sont fabriqués uniquement dans notre établissement. Le risque est très faible, mais demeure toutefois présent.

Nous acceptons Paypal & le paiement par carte de crédit ☺ 

Non, nous n’acceptons que les devises canadiennes.

Notre programme de points sucrés La Lichée vous permet d’accumuler des points échangeables contre un coupon rabais d’un montant équivalent au nombre de points sur votre prochaine commande. Il est possible d’envoyer votre lien référence à un(e) ami(e) pour leur donner un 3$ de rabais ☺.

Tu peux contacter le support à la clientèle à l’adresse suivante : support@lalichee.co ☺ 

ll n’est pas possible de retourner votre produit une fois reçu. Nos caramels sont des ventes finales. ☺

Il peut arriver qu’un pot se casse lors de la livraison. Si c’est le cas pour votre commande, il nous fera plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter via support@lalichee.co et y  inclure une photo à même le courriel pour faciliter l’échange. 

Oui, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@lalichee.co . Il nous fera plaisir de donner suite à votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez nous contacter à support@lalichee.co. et nous pourrons trouver une solution. Il est possible que le colis n’a pas été récupéré. Si tel est le cas,  les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.

Nous sommes avec Purolator et Postes Canada.