FAQ 

Nos produits se retrouvent dans plus de 300 commerces au Québec. Pour déterminer si ceux-ci se retrouvent près de chez vous, nous vous invitons à visiter l’onglet Points de vente. Vous y trouverez la liste de tous les commerçants qui vendent nos produits.

Nos caramels se conservent en moyenne 13 mois à partir de la date de fabrication lorsque le pot n’est pas ouvert. Pour vous guider, nous avons indiqué une date maximale à laquelle nous recommandons de consommer le produit. Celle-ci se trouve à l’endos des pots. Si le pot est toujours scellé, il peut être entreposé à une température ambiante. Cependant, une fois le pot de caramel entamé, nous vous suggérons de le consommer dans les 60 jours suivant son ouverture, et de le mettre au réfrigérateur. 

*Comprends les saveurs; beurre, fleur de sel, érable, café, café infusé à froid, chocolat, chocolat fleur de sel, citrouille épicée, whisky et à l’érable, et chocolat crème de menthe.

*Concernant notre caramel végan, référez-vous à la section Caramel Végan.

Nous vous recommandons de toujours lire les étiquettes de nos produits avant la consommation afin de valider la déclaration de nos allergènes. Celle-ci prônera toujours!

Tous nos caramels réguliers* contiennent comme ingrédients principaux du lait et du beurre. De ce fait, nos caramels réguliers* contiennent l’allergène du lait. 

Néanmoins, nous n’avons sélectionné, via nos fournisseurs, aucun autre ingrédient contenant ou pouvant contenir d’autres types d’allergènes prioritaires dans nos formulations outre que ce dernier.

*Comprends les saveurs; beurre, fleur de sel, érable, café, café infusé à froid, chocolat, chocolat fleur de sel, citrouille épicée, whisky & érable et chocolat crème de menthe.

Oui! La Lichée détient une certification cachère, MK, pour l’ensemble de ses caramels réguliers*. Vous pouvez remarquer l’apparition de notre logo cachère au-devant de notre étiquette. 

*Comprends les saveurs; beurre, fleur de sel, érable, café, café infusé à froid, chocolat, chocolat fleur de sel, citrouille épicée, whisky & érable et chocolat crème de menthe.

Notre gamme de caramel végan ne contient aucun allergène prioritaire au Canada. Nos protocoles internes rigoureux et la précieuse collaboration de nos fournisseurs nous permettent de vous certifier l’absence d’allergènes. D’ailleurs, notre département de contrôle qualité certifie l’absence de ces allergènes via les fiches produits et des tests spécifiques. Actuellement, nous n'avons qu’une seule variante de caramel végétalien et sans allergène, soit le caramel végan à la noix de coco.

Cependant, nous ne détenons aucune certification approuvée par une association ou organisme agréé pour les allergènes. 

Notre caramel végan se conserve en moyenne 13 mois à partir de la date de fabrication lorsque le pot n’est pas ouvert. Pour vous guider, nous avons indiqué une date maximale à laquelle nous recommandons de consommer le produit. Celle-ci se trouve à l’endos des pots. Si le pot est toujours scellé, il peut être entreposé à une température ambiante. Pour notre caramel végan, une fois le pot entamé, nous vous suggérons de le consommer dans les 30 jours suivant son ouverture.Il est préférable de ne pas le mettre au réfrigérateur car le produit se solidifie et le rend peu tartinable.

La Lichée a comme valeur et mission de rendre le caramel accessible à toutes personnes incluant ceux qui ont des restrictions alimentaires, telles que des allergies alimentaires, des intolérances ou par conviction personnelle. Bien qu’il soit végan, ce caramel est authentique par sa texture, son goût sucré de caramel et son processus de fabrication. Laissez-vous tenter! 

Nous acceptons Paypal & le paiement par carte de crédit ☺ 

Non, nous n'acceptons que les devises canadiennes.

Tu peux contacter le support à la clientèle à l’adresse suivante : support@lalichee.co ☺ 

ll n’est pas possible de retourner votre produit une fois reçu. Nos caramels sont des ventes finales. ☺

Il peut arriver qu’un pot se casse lors de la livraison. Si c’est le cas pour votre commande, il nous fera plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter via support@lalichee.co et y  inclure une photo à même le courriel pour faciliter l’échange. 

Oui, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ventes@llgroupe.co. Il nous fera plaisir de donner suite à votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez nous contacter à support@lalichee.co. et nous pourrons trouver une solution. Il est possible que le colis n’ait pas été récupéré. Si tel est le cas,  les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.

Purolator, Postes Canada et Planète Courrier.

Nos délais de préparation des commandes sont de 2 à 5 jours ouvrables.

Nous offrons la livraison dans la province de Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse.

Nos produits se dégustent de plusieurs façons, c’est ce qui en fait sa beauté! En effet, nos caramels servent de tartinades, ils sont excellents dans le café, et encore plus dans les desserts. Nous avons une section Recettes sur notre site web, dans laquelle nous vous présentons plusieurs recettes à faire avec nos douceurs sucrées! 

Pour les plus gourmands, nous offrons aussi des pots de 750 ml uniquement dans le caramel fleur de sel!